SEMANA 9 y 10

 ESTUDIO DE CASO 

ACTIVIDAD DE DOS SESIONES: 

16 Y 23 DE JULIO 2025

Teniendo en cuenta las dos ultimas clases sobre cliente y consumidor. 

Se copia en el tablero el presente gráfico que resume la experiencia del cliente, con el fin de abordar la temática de atención al cliente. 

ACTIVIDAD EN CLASE: 

Los estudiantes se organizan en parejas, a cada pareja se le entrega un caso el cual tiene una descripción y 6 preguntas. 

Cada pareja deberá escribir el caso en su cuaderno y desarrollar las preguntas orientadoras, teniendo en cuenta que cada caso es diferente siendo un total de 15 casos, se hace necesario que cada pareja escriba su número de caso y el total de la información del mismo.

Ejemplo de caso: 

NOTA: Este día se utilizan dos horas para la actividad de gestión, razón por la cual la siguiente semana se realizarán dos horas de la clase de ética con el fin de compensar el tiempo de esta asignatura.