SEMANA 7 y 8

 SERVICIO AL CLIENTE - TIPOS DE CLIENTES 

Los estudiantes escriben la definición de cliente: 

Un cliente es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa o proveedor a cambio de una compensación económica. Los clientes pueden ser individuos, empresas, organizaciones o instituciones que buscan satisfacer sus necesidades o deseos mediante la compra de productos o servicios. 

Se presenta un cuadro donde están las diferencias y semejanzas entre cliente y consumidor. 

TAREA - ACTIVIDAD EN CLASE : 

Represente gráficamente dos ejemplos de atención al cliente similares a los presentados en el video. 

CLASE SEMANA 8 FECHA 18 DE JUNIO DE 2025

Se observa el presente vídeo sobre tipos de cliente: 

Se observa la siguiente dramatización sobre atención al cliente 

Se realizan preguntas orientadoras sobre el video, para identificar que está mal en los dos ejemplos y cómo debía haberse mejorado la atención según el caso. 

ACTIVIDAD EN CLASE: 

RESPONDA: 

1- ¿Cómo aborda el vendedor al cliente potencial? 

2- ¿Qué estrategias utiliza para hacer la venta?

3- Describa el accionar del cliente a lo largo del video